25 trường hợp sử dụng AI Agent trong DN

Việc triển khai AI agent có thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất dịch vụ và giảm chi phí vận hành. Hiện nay các doanh nghiệp Chúng tôi đã tổng hợp những trường hợp sử dụng hàng đầu của AI agent trong doanh nghiệp để giúp bạn bắt đầu.

AI agent đang cải tiến quy trình làm việc của doanh nghiệp bằng cách hoạt động như một đội ngũ phối hợp nhịp nhàng, mỗi AI agent chuyên trách một nhiệm vụ cụ thể trong vận hành kinh doanh. Tương tự như một nhóm làm việc hiệu quả, các AI agent này cộng tác với nhau – từ việc hiểu ý định của nhân viên, định tuyến yêu cầu, truy xuất thông tin đến hỗ trợ khắc phục sự cố. Dù là đặt lại mật khẩu, yêu cầu nghỉ phép hay quản lý quyền truy cập phần mềm, AI agent giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm hỗ trợ liền mạch.

Nếu bạn đang muốn triển khai AI agent cho doanh nghiệp của mình, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn qua các trường hợp sử dụng chính, được phân loại theo các chức năng kinh doanh như hỗ trợ CNTT, nhân sự, tài chính, bán hàng và tiếp thị, cũng như năng suất nhân viên.

1. Hỗ trợ bộ phận CNTT
Khi một nhân viên gửi yêu cầu đến bộ phận dịch vụ CNTT, nhiều AI agent sẽ phối hợp làm việc: một AI agent xác định ý định, một AI agent khác định tuyến yêu cầu đến đúng nhóm, trong khi các AI agent khác sẽ truy xuất thông tin liên quan hoặc hỗ trợ khắc phục sự cố.

1.1. Giải đáp câu hỏi về kiến thức IT
AI agent hoạt động như một hệ thống hỗ trợ tuyến đầu, cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi IT phổ biến bằng cách tận dụng kho kiến thức nội bộ của tổ chức. Nó có thể truy cập và diễn giải thông tin từ các nguồn như SharePoint và Confluence, cung cấp phản hồi theo ngữ cảnh trong Teams hoặc Slack.

Ví dụ: Atom AI agent sử dụng KnowledgeRetrieval AI agent để tìm kiếm câu trả lời chính xác từ cơ sở dữ liệu nội bộ.

1.2. Đặt lại mật khẩu bị quên
AI agent tự động xử lý yêu cầu đặt lại mật khẩu trên nhiều nền tảng, bao gồm Azure AD và Okta. Khi nhân viên bị khóa tài khoản hoặc cần thay đổi mật khẩu, AI agent như Atom sẽ xác minh danh tính và thực hiện đặt lại mà không cần sự can thiệp của con người.

1.3. Cấp quyền truy cập
AI agent giúp quản lý quyền truy cập trên các ứng dụng doanh nghiệp như Azure AD, GitHub, Salesforce, Power BI, v.v. Hệ thống đảm bảo quy trình phê duyệt, thực hiện thay đổi truy cập khi được phê duyệt và duy trì hồ sơ kiểm tra để đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật.

1.4. Hỗ trợ khắc phục sự cố cơ bản
AI agent cung cấp hướng dẫn khắc phục sự cố từng bước cho các vấn đề phổ biến về VPN, ứng dụng phần mềm và phần cứng. Khi được tích hợp với các công cụ phù hợp, nó có thể thực hiện hành động từ xa để khắc phục sự cố.

1.5. Xử lý yêu cầu dịch vụ
AI agent phân tích yêu cầu của người dùng, tạo phiếu hỗ trợ phù hợp, gắn kèm thông tin cần thiết và định tuyến yêu cầu đến đúng nhóm.

1.6. Xử lý sự cố (Incident Management)
AI agent tự động xác định và nhóm các sự cố liên quan, thông báo cho các bên liên quan và kích hoạt quy trình phản hồi dựa trên mức độ nghiêm trọng.

1.7. Cập nhật phần mềm
Thông qua tích hợp với các công cụ quản lý thiết bị đầu cuối như Kandji, AI agent có thể tự động triển khai và cập nhật phần mềm khi cần thiết.

1.8. Hỗ trợ nhân viên IT
Khi nhân viên IT cần xử lý các phiếu yêu cầu, AI agent hỗ trợ bằng cách tạo tóm tắt AI về các cuộc hội thoại, lịch sử sự cố và giải pháp liên quan.

1.9. Quản lý kho tri thức IT
AI agent có thể tự động phân tích kho kiến thức hiện có, xác định các lỗ hổng thông tin và đề xuất bài viết mới dựa trên các vấn đề thường gặp.

1.10. Quản lý tài sản và tài nguyên IT
AI agent theo dõi vòng đời của tài sản IT, từ thiết bị phần cứng đến phần mềm, đồng thời tự động hóa các quy trình liên quan.

2. Hỗ trợ Nhân sự (HR)
2.1. Hỗ trợ Onboarding & Offboarding nhân viên
AI agent điều phối các nhiệm vụ quan trọng như cấp quyền truy cập, thiết lập thiết bị, thu thập tài liệu và giới thiệu nhân viên mới với đội ngũ phù hợp.

2.2. Quản lý yêu cầu nghỉ phép
AI agent tích hợp với các hệ thống HR như Workday để hỗ trợ nhân viên kiểm tra số ngày phép, gửi yêu cầu nghỉ và theo dõi phê duyệt.

2.3. Tra cứu chính sách nhân sự
Nhân viên có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về chính sách công ty, quyền lợi hoặc quy trình nội bộ bằng cách hỏi AI agent.

3. Hỗ trợ Tài chính
3.1. Quản lý chi phí

AI agent giúp nhân viên gửi yêu cầu hoàn ứng, kiểm tra trạng thái phê duyệt và đảm bảo tuân thủ chính sách tài chính.

3.2. Truy xuất thông tin bảng lương
Nhân viên có thể yêu cầu AI agent cung cấp thông tin về phiếu lương, thuế và khoản khấu trừ một cách nhanh chóng và bảo mật.

3.3. Tra cứu chính sách bảo hiểm
AI agent giúp nhân viên tra cứu thông tin về bảo hiểm, quy trình yêu cầu bồi thường và cập nhật chính sách.

4. Hỗ trợ Bán hàng & Tiếp thị
4.1. Lên lịch cuộc gọi bán hàng

AI agent hỗ trợ lên lịch, sắp xếp lại và chuẩn bị thông tin khách hàng trước cuộc họp, giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn.

4.2. Truy xuất thông tin khách hàng tiềm năng
AI agent tích hợp với Salesforce để giúp đội ngũ bán hàng nhanh chóng truy xuất thông tin tài khoản, khách hàng tiềm năng và cơ hội kinh doanh.

4.3. Cập nhật CRM
Nhân viên bán hàng có thể thêm ghi chú, cập nhật trạng thái cơ hội và chỉnh sửa dữ liệu khách hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng chat.

5. Hỗ trợ Năng suất Nhân viên
5.1. Hỗ trợ Email
AI agent giúp nhân viên viết email, quản lý hộp thư đến và theo dõi các cuộc hội thoại quan trọng.

5.2. Tạo tài liệu tự động
AI agent hỗ trợ tạo hợp đồng lao động, thư mời làm việc và các tài liệu nhân sự khác một cách nhanh chóng và chính xác.

5.3. Trợ lý Lịch làm việc
AI agent giúp nhân viên sắp xếp lịch họp, gửi lời nhắc và quản lý công việc hàng ngày.

5.4. Tạo báo cáo tự động
AI agent thu thập dữ liệu, tổng hợp và trình bày báo cáo theo yêu cầu.

Kết luận

Từ việc giúp nhân viên đặt lại mật khẩu đến xây dựng quy trình làm việc tự động, AI agent đang cách mạng hóa cách doanh nghiệp vận hành. Khả năng ứng dụng AI agent là vô hạn, mang đến sự cải thiện đáng kể trong quản lý công việc và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.

Nếu bạn đang tìm cách ưu tiên triển khai AI agent cho doanh nghiệp của mình, hãy bắt đầu với các trường hợp sử dụng phù hợp nhất với nhu cầu tổ chức! 🚀